我接到了两次客户投诉,说我们的模具弹簧产品不稳定.
一位是说给他发的货颜色跟之前的不一样,稍偏暗,这个客户对颜色要求比较高.当时是同事帮我发的货,其实如果用心的话是可以避免的.不过他也没生气,于是我马上要同事开车带我去客户那,因为也不远,并重新带了一批.结果去到才发现,经过仔细对比,我们的弹簧同一个颜色这一批当中确实存在颜色不均的现象.但质量没问题.跟客户解释了一番后,客户也没说什么,选了一点来应急,其他的我们都带回.
然后跟工厂负责人反应了这个情况.没想到负责人说他们已经发现了这个情况,现在已经在改进,慢慢努力稳定下来,于是马上要我们工厂重新发了一批新做的弹簧过来.
前天又接到一个客户投诉,他试探的问,我们的弹簧是不是自己做的.我说,是啊,肯定是我们自己做的.然后他说,怎么这次的做工有些稍显粗糙,表面处理不够平滑,你们不是电泳漆吗,上面有些都磨掉了,不够光亮.我听后并没有反驳,跟他说可以把觉得不行的退回来,我再帮他换.客户说倒不是要换,只是跟我反应这个问题,希望我们能够把品质稳定,他们的生意也就好做些.
是的,品质稳定是基础,我们已经意识到了这个问题,接着我又跟客户说了一些,因为我们这个模具弹簧是去年才开始做的,技术方面确实是不够成熟,但是我们的材质确实是合金钢,表面也确实是电泳漆,至于做工我们已经在改进,努力稳定.而且我们的库存是之前备的,一般有库存都会直接发货.当时发货的时候我也是有检查的,感觉问题不大,不过没想到客户还是提出来了.不过我并不是害怕客户投诉,而是高兴.因为他愿意向我反应这样的问题,说明还是认可我们,对我们有信心的.
我也对我们的产品有信心,因为客户并没有反应我们的产品又贵质量又差,我们厂从02年成立,一直做精密导柱导套,而且是想做品牌,所以我们做的弹簧也不会差.至于做工问题,前期会有这样的情况是难免,我相信我们会越来越完善,我也会努力做好推广,服务工作.